Distributer mora odjemalcem na enem mestu zagotoviti potrebne informacije o njihovih pravicah, veljavnih predpisih in metodah za reševanje sporov, ki so jim na voljo v primeru spora z distributerjem (vzpostaviti mora kontaktno točko).

V kontaktni točki mora distributer zagotoviti najmanj informacije o:

• načinih reševanja sporov;
• veljavnih cenah toplote ali drugega energetskega plina ter splošno veljavnih pogojih v zvezi z dostopom do teh storitev in v zvezi njihovo uporabo;
• načinu pridobitve podatkov o njihovi porabi;
• pravicah do oskrbe s toploto ali drugim energetskim plinom določene kakovosti po razumni ceni v skladu predpisi in splošnimi akti.